Politica de rambursare

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea unui produs.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost primit, să fie neutilizat, să aibă toate etichetele, dacă este cazul, și să fie păstrat în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, accesează contul tău de client, selectează comanda pe care dorești să o returnezi și urmează pașii pentru înregistrarea returului.

Alternativ, ne poți contacta la adresa de e-mail office@jasmine-garden.ro, iar echipa noastră te va ajuta cu procesarea solicitării.

După înregistrarea returului, un curier FAN Courier te va contacta pentru a stabili preluarea coletului de la adresa indicată, în zilele următoare.

Produsele trimise înapoi fără solicitarea și aprobarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

Alexandru Cutieru, Nr. 25B, Bl. 1, Sc. 3, Et. 8, Ap. 412, Sector 6, Bucuresti, Romanaia, Cod postal: 061422

Produse deteriorate sau probleme cu comanda

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primirea comenzii și să ne contactați cât mai curând posibil în cazul în care un produs este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat. Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru remedierea acesteia.

Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați produsul pe care îl dețineți, iar după acceptarea returului să efectuați o comandă separată pentru noul produs.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere politicii de retur menționate mai sus, în cazul comenzilor livrate în Uniunea Europeană aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesar să furnizați un motiv sau o justificare.

Produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost primit, să fie neutilizat, să aibă toate etichetele, dacă este cazul, și să fie păstrat în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară prezentarea bonului, facturii sau a unei alte dovezi a achiziției.

Rambursări

Vă vom informa după ce am primit și verificat produsele returnate și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.

În cazul aprobării, suma aferentă va fi rambursată automat prin metoda de plată indicată, în termen de 5 zile lucrătoare.

Vă rugăm să aveți în vedere că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de un timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și suma nu a fost încă primită, vă rugăm să ne contactați la office@jasmine-garden.ro.